NOTRE ENGAGEMENT

Réserver en toute confiance

Notre engagement est de faire de My Kasbah la plateforme la plus fiable pour les voyageurs exigeants. Voici les 6 piliers qui nous y engagent.

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Réservation sur demande

Vous envoyez une demande via le formulaire ou WhatsApp. Notre conciergerie vous répond avec les disponibilités et les modalités. Aucun paiement en ligne sur le site, les arrangements sont convenus directement avec l'hébergeur.

✓ Demande sans engagement
✓ Conciergerie locale joignable 24/7
✓ Confirmation après échange direct
✓ Conditions communiquées à la confirmation

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Propriétés inspectées

Notre équipe locale visite et inspecte chaque propriété avant mise en ligne, et effectue des réinspections régulières. Nous vérifions : literie, climatisation, plomberie, wifi, sécurité incendie, piscine.

✓ Inspection avant publication
✓ Réinspections régulières
✓ Certificat sécurité incendie
✓ Audit hygiène cuisine

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Caution & Protection

Les modalités de caution sont communiquées lors de la confirmation de votre demande. Notre équipe locale gère la médiation en cas de litige. Aucune réclamation cachée après départ.

✓ Conditions transparentes à la confirmation
✓ Médiation interne gratuite
✓ Équipe locale sur place
✓ Accompagnement personnalisé

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Vérification des voyageurs

Pour les séjours > 5 nuits, nous vérifions l'identité via Onfido (passeport, selfie, justificatif de domicile). Cela protège nos hôtes et garantit la tranquillité d'esprit.

✓ KYC Onfido
✓ Selfie + pièce identité
✓ Vérification 5 min
✓ Données chiffrées RGPD

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Conciergerie 24/7

Notre équipe francophone est joignable 7/7, 24/24, par WhatsApp, téléphone et email. Réponse en moins d'1h, 7j/7. En cas de problème non résolu, intervention sur place sous 4h.

✓ WhatsApp 24/7
✓ Réponse < 1h
✓ Intervention < 4h
✓ Numéro d'urgence équipe locale

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Équipe locale & transparence

Équipe basée à Marrakech. Vos données de contact sont traitées conformément au RGPD. Plateforme de mise en relation directe entre voyageurs et hébergeurs.

✓ Équipe sur place à Marrakech
✓ Conformité RGPD
✓ Données hébergées sur Vercel
✓ Formulaire acheminé via FormSubmit

Quelques chiffres

Médiation

En cas de litige

Gérée par notre équipe locale

< 1h

Temps de réponse

WhatsApp 24/7

14j

De la soumission à la mise en ligne

Inspection + photos incluses

FR/EN/AR

Langues supportées

Équipe locale trilingue

Informations légales

Éditeur

My Kasbah

Équipe locale basée à Marrakech, Maroc

Siège

12 Rue des Épices, Médina

40000 Marrakech, Maroc

thibautcampana@gmail.com

Hébergeur

Vercel Inc.

San Francisco, USA

Certifié SOC 2 Type II

Contact

thibautcampana@gmail.com

Demandes acheminées via FormSubmit

Aucun paiement collecté en ligne

Une question ? Une réclamation ?

Notre équipe locale est à votre écoute. Réponse en moins d'1h, en français, anglais ou arabe.

Contacter la conciergerie ✉️ thibautcampana@gmail.com