HILFEZENTRUM
Häufig gestellte Fragen
30+ Antworten zu Buchung, Zahlung, Concierge, Gastgeber werden und praktischen Aspekten der Reise nach Marrakesch. Nicht gefunden? Unser Team ist 24/7 auf WhatsApp.
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Buchung
(7 Fragen) 1 Wie buche ich ein Riad oder eine Wohnung bei My Kasbah?
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Wählen Sie Ihre Unterkunft und senden Sie eine Anfrage per Formular oder WhatsApp. Unser Concierge antwortet mit Verfügbarkeit und Bedingungen. Die Buchung wird nach einem direkten Austausch bestätigt, keine Online-Zahlung auf der Website.
2 Warum sind die Preise von My Kasbah günstiger als bei Airbnb oder Booking?
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Die Plattformen schlagen ihre Provision auf den angezeigten Preis auf, wir nicht. Bei den verglichenen Unterkünften (gleiche Unterkunft, gleiche Daten) wird die Differenz jeweils objektbezogen anhand des erfassten Booking/Airbnb-Preises berechnet, nie als Marktdurchschnitt. Details unter /prix-location-marrakech-2026.
3 Ist es sicher, ohne Airbnb oder Booking zu buchen?
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Die Ferienvermietung ist durch das marokkanische Gesetz 80-14 geregelt (Betriebslizenz, Gästemeldung, Kurtaxe). Jede Unterkunft der Auswahl wird von unserem Team vor der Veröffentlichung besichtigt, und die Website erhebt keine Online-Zahlung: Die Zahlungsmodalitäten werden bei der Bestätigung direkt mit dem Gastgeber vereinbart. Im Streitfall übernimmt unser lokales Team die Vermittlung.
4 Kann ich ohne Bankkarte buchen?
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Ja. Die Website erhebt keine Online-Zahlung. Zahlungsmodalitäten werden direkt mit dem Gastgeber bei Bestätigung Ihrer Anfrage vereinbart.
5 Wie weit im Voraus sollte ich buchen?
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Für ein ganzes Riad oder eine große Unterkunft in der Hochsaison (Oktober-April) planen Sie 2-3 Monate im Voraus. Für kleinere Objekte reichen 2-3 Wochen. Last-Minute: Wir haben oft Verfügbarkeiten innerhalb von 7 Tagen für Erlebnisse (Wüste, Hammam, Heißluftballon).
6 Gibt es Servicegebühren?
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My Kasbah ist ein Vermittlungsdienst. Die finanziellen Bedingungen werden bei Bestätigung Ihrer Anfrage direkt durch unseren Concierge mitgeteilt.
7 Kann ich meine Buchung stornieren?
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Stornierungsbedingungen werden bei Bestätigung der Buchung mitgeteilt. Wenden Sie sich bei Fragen an unseren Concierge.
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Zahlung
(3 Fragen) 1 Wie funktioniert die Zahlung?
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My Kasbah erhebt keine Online-Zahlung. Sie senden eine Anfrage (Formular oder WhatsApp), unser Concierge antwortet mit Verfügbarkeit, und Zahlungsmodalitäten werden direkt mit dem Gastgeber vereinbart.
2 Gibt es versteckte Gebühren?
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Nein. Alle finanziellen Bedingungen werden klar bei Bestätigung Ihrer Anfrage mitgeteilt, vor jeder Verpflichtung.
3 Wann zahle ich?
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Zahlungsmodalitäten (Betrag, Zeitplan) werden mitgeteilt, wenn Ihre Anfrage von unserem Concierge bestätigt wird.
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Unterkünfte
(4 Fragen) 1 Wie werden die Unterkünfte ausgewählt?
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Qualitätsprüfung durch unser lokales Team: Sicherheit, Sauberkeit, Ausstattung, Bettwäsche, Pool, Akustik, Konformität. Unsere Auswahl ist anspruchsvoll, jede Unterkunft wird vor der Veröffentlichung besichtigt.
2 Entsprechen die Fotos der Realität?
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Ja. Keine KI-generierten Fotos, keine irreführenden Filter. Die Unterkunft, die Sie sehen, ist die, in der Sie schlafen werden.
3 Kann ich eine Unterkunft vor der Buchung besichtigen?
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Für längere Aufenthalte kann auf Anfrage eine Privatbesichtigung organisiert werden. Für kürzere Aufenthalte stehen 4K-360°-Videos auf jeder Karteikarte zur Verfügung.
4 Sind Haustiere erlaubt?
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Das variiert je nach Unterkunft: Das Feld "Haustiere" auf jeder Karteikarte gibt an, ob die Unterkunft sie akzeptiert und zu welchen Bedingungen.
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Concierge
(3 Fragen) 1 Was macht der 24/7-Concierge?
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Restaurantreservierungen (La Mamounia, Nomad, Le Foundouk), Flughafentransfers, Chauffeurservice, Golfplatzbuchungen (Amelkis, Al Maaden), Spa-Behandlungen, Souk-Shopping mit deutschsprachigem Guide, maßgeschneiderte Ausflüge, Hausarzt, Babysitting.
2 Wie erreiche ich den Concierge?
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WhatsApp 24/7 unter +212 711 529 349, E-Mail thibautcampana@gmail.com, schwebender WhatsApp-Button unten rechts. Unser Team leitet Sie im Notfall an die richtigen Ansprechpartner weiter.
3 Ist der Concierge im Preis inbegriffen?
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Ja für Basisleistungen (Transfer, Restaurant, Taxi). Für Premium-Services (privater Koch, VIP-Souk-Shopping mit Verhandlungsführer, privatisierte Spa-Behandlung) fallen zusätzliche Kosten an, die im Voraus mitgeteilt werden.
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Gastgeber werden
(5 Fragen) 1 Wie werde ich Gastgeber bei My Kasbah?
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Besuchen Sie /host/become-host, füllen Sie das Formular aus (3 Min.), einer unserer Objektverantwortlichen meldet sich. Besichtigung Ihrer Unterkunft, Qualitätsprüfung, schnelle Veröffentlichung.
2 Wie viel nimmt My Kasbah?
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Provision auf Anfrage, kontaktieren Sie uns für Details. Keine Anmeldegebühr, kein monatliches Abonnement.
3 Kann ich meine eigenen Preise festlegen?
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Ja, 100%. Sie behalten die volle Kontrolle über Ihre Preise und Ihren Kalender. Sie können jederzeit Daten für den persönlichen Gebrauch sperren.
4 Wie funktionieren Auszahlungen an Gastgeber?
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Auszahlungsmodalitäten werden bei Ihrer Registrierung mitgeteilt. Wenden Sie sich an unser Team, um mehr zu erfahren.
5 Was, wenn meine Unterkunft beschädigt wird?
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Eine Gästekaution wird verlangt (Betrag variiert je nach Unterkunft). Bei Schäden oder Streitigkeiten übernimmt unser Team die Mediation mit dem Gast. Deckungsmodalitäten werden bei Ihrer Registrierung festgelegt.
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Praktisches
(6 Fragen) 1 Was ist die beste Reisezeit für Marrakesch?
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März-Mai und September-November: milde Temperaturen (22-28°C), klarer Himmel, wenig Wind. Sommer (Juni-August): 38-44°C, ideal für Atlas- und Wüstenausflüge. Winter (Dez-Feb): 15-20°C tagsüber, kühle Nächte, perfekt für Kultur.
2 Brauche ich ein Visum für Marokko?
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Nein für EU-, Schweizer-, kanadische, US-amerikanische, britische und australische Staatsbürger (Aufenthalt < 90 Tage). Gültiger Reisepass > 6 Monate erforderlich. Für andere Nationalitäten beim marokkanischen Konsulat im Heimatland informieren.
3 Wie kommt man in Marrakesch voran?
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Privater Flughafentransfer (auf Anfrage), Taxi (Taxameter Pflicht, ~15 MAD innerhalb der Stadtmauern), Careem (lokales Uber), Chauffeurservice (ab 300 MAD/Tag), Selbstfahrer (ab 250 MAD/Tag, Achtung: lokaler Fahrstil).
4 Ist das Leitungswasser trinkbar?
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Nein, wir empfehlen Flaschenwasser (in allen unseren Unterkünften kostenlos erhältlich). Für Tee und Kochen wird gefiltertes Wasser bereitgestellt.
5 Welche Sprache wird gesprochen?
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Arabisch (Amtssprache), Französisch (weit verbreitet), Englisch (in Touristenzonen). Unser Team ist dreisprachig FR/EN/AR.
6 Welche Währung sollte ich verwenden?
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Marokkanischer Dirham (MAD). Fester Kurs: 1 EUR ≈ 11 MAD, 1 USD ≈ 10 MAD. Wechsel am Flughafen, Banken, Hotels (Straßenwechsel vermeiden). Visa/Mastercard in 80% der Touristengeschäfte akzeptiert.
Keine Antwort gefunden?
Unser Team ist 24/7 auf WhatsApp verfügbar. Antwort in unter 1 Std., auf Französisch, Englisch oder Arabisch.