HILFEZENTRUM
Häufig gestellte Fragen
30+ Antworten zu Buchung, Zahlung, Concierge, Gastgeber werden und praktischen Aspekten der Reise nach Marrakesch. Nicht gefunden? Unser Team ist 24/7 auf WhatsApp.
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Buchung
(7 Fragen) 1 Wie buche ich ein Riad oder eine Wohnung bei My Kasbah?
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Wählen Sie Ihre Unterkunft und senden Sie eine Anfrage per Formular oder WhatsApp. Unser Concierge antwortet mit Verfügbarkeit und Bedingungen. Die Buchung wird nach einem direkten Austausch bestätigt, keine Online-Zahlung auf der Website.
2 Warum sind die Preise von My Kasbah günstiger als bei Airbnb oder Booking?
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Der Direktpreis ist der Preis des Gastgebers, ohne die von den Plattformen aufgeschlagene Provision. Bei den verglichenen Unterkünften (gleiche Unterkunft, gleiche Daten) liegt die beobachtete Differenz im Schnitt bei etwa 20%, jeweils objektbezogen anhand des erfassten Booking/Airbnb-Preises berechnet, nie als Marktdurchschnitt. Details unter /prix-location-marrakech-2026.
3 Ist es sicher, ohne Airbnb oder Booking zu buchen?
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Die Ferienvermietung ist durch das marokkanische Gesetz 80-14 geregelt (Betriebslizenz, Gästemeldung, Kurtaxe). Jede Unterkunft der Auswahl wird von unserem Team vor der Veröffentlichung besichtigt, und die Website erhebt keine Online-Zahlung: Die Zahlungsmodalitäten werden bei der Bestätigung direkt mit dem Gastgeber vereinbart. Im Streitfall übernimmt unser lokales Team die Vermittlung.
4 Kann ich ohne Bankkarte buchen?
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Ja. Die Website erhebt keine Online-Zahlung. Zahlungsmodalitäten werden direkt mit dem Gastgeber bei Bestätigung Ihrer Anfrage vereinbart.
5 Wie weit im Voraus sollte ich buchen?
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Für ein ganzes Riad oder eine große Unterkunft in der Hochsaison (Oktober-April) planen Sie 2-3 Monate im Voraus. Für kleinere Objekte reichen 2-3 Wochen. Last-Minute: Wir haben oft Verfügbarkeiten innerhalb von 7 Tagen für Erlebnisse (Wüste, Hammam, Heißluftballon).
6 Gibt es Servicegebühren?
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My Kasbah ist ein Vermittlungsdienst. Die finanziellen Bedingungen werden bei Bestätigung Ihrer Anfrage direkt durch unseren Concierge mitgeteilt.
7 Kann ich meine Buchung stornieren?
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Stornierungsbedingungen werden bei Bestätigung der Buchung mitgeteilt. Wenden Sie sich bei Fragen an unseren Concierge.
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Zahlung
(3 Fragen) 1 Wie funktioniert die Zahlung?
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My Kasbah erhebt keine Online-Zahlung. Sie senden eine Anfrage (Formular oder WhatsApp), unser Concierge antwortet mit Verfügbarkeit, und Zahlungsmodalitäten werden direkt mit dem Gastgeber vereinbart.
2 Gibt es versteckte Gebühren?
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Nein. Alle finanziellen Bedingungen werden klar bei Bestätigung Ihrer Anfrage mitgeteilt, vor jeder Verpflichtung.
3 Wann zahle ich?
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Zahlungsmodalitäten (Betrag, Zeitplan) werden mitgeteilt, wenn Ihre Anfrage von unserem Concierge bestätigt wird.
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Unterkünfte
(4 Fragen) 1 Wie werden die Unterkünfte ausgewählt?
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Qualitätsprüfung durch unser lokales Team: Sicherheit, Sauberkeit, Ausstattung, Bettwäsche, Pool, Akustik, Konformität. Unsere Auswahl ist anspruchsvoll, jede Unterkunft wird vor der Veröffentlichung besichtigt.
2 Entsprechen die Fotos der Realität?
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Ja. Keine KI-generierten Fotos, keine irreführenden Filter. Die Unterkunft, die Sie sehen, ist die, in der Sie schlafen werden.
3 Kann ich eine Unterkunft vor der Buchung besichtigen?
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Für längere Aufenthalte kann auf Anfrage eine Privatbesichtigung organisiert werden. Für kürzere Aufenthalte stehen 4K-360°-Videos auf jeder Karteikarte zur Verfügung.
4 Sind Haustiere erlaubt?
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Das variiert je nach Unterkunft: Das Feld "Haustiere" auf jeder Karteikarte gibt an, ob die Unterkunft sie akzeptiert und zu welchen Bedingungen.
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Concierge
(3 Fragen) 1 Was macht der 24/7-Concierge?
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Restaurantreservierungen (La Mamounia, Nomad, Le Foundouk), Flughafentransfers, Chauffeurservice, Golfplatzbuchungen (Amelkis, Al Maaden), Spa-Behandlungen, Souk-Shopping mit deutschsprachigem Guide, maßgeschneiderte Ausflüge, Hausarzt, Babysitting.
2 Wie erreiche ich den Concierge?
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WhatsApp 24/7 unter +212 711 529 349, E-Mail thibautcampana@gmail.com, schwebender WhatsApp-Button unten rechts. Unser Team leitet Sie im Notfall an die richtigen Ansprechpartner weiter.
3 Ist der Concierge im Preis inbegriffen?
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Ja für Basisleistungen (Transfer, Restaurant, Taxi). Für Premium-Services (privater Koch, VIP-Souk-Shopping mit Verhandlungsführer, privatisierte Spa-Behandlung) fallen zusätzliche Kosten an, die im Voraus mitgeteilt werden.
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Gastgeber werden
(5 Fragen) 1 Wie werde ich Gastgeber bei My Kasbah?
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Besuchen Sie /host/become-host, füllen Sie das Formular aus (3 Min.), einer unserer Objektverantwortlichen meldet sich. Besichtigung Ihrer Unterkunft, Qualitätsprüfung, schnelle Veröffentlichung.
2 Wie viel nimmt My Kasbah?
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Provision auf Anfrage, kontaktieren Sie uns für Details. Keine Anmeldegebühr, kein monatliches Abonnement.
3 Kann ich meine eigenen Preise festlegen?
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Ja, 100%. Sie behalten die volle Kontrolle über Ihre Preise und Ihren Kalender. Sie können jederzeit Daten für den persönlichen Gebrauch sperren.
4 Wie funktionieren Auszahlungen an Gastgeber?
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Auszahlungsmodalitäten werden bei Ihrer Registrierung mitgeteilt. Wenden Sie sich an unser Team, um mehr zu erfahren.
5 Was, wenn meine Unterkunft beschädigt wird?
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Eine Gästekaution wird verlangt (Betrag variiert je nach Unterkunft). Bei Schäden oder Streitigkeiten übernimmt unser Team die Mediation mit dem Gast. Deckungsmodalitäten werden bei Ihrer Registrierung festgelegt.
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Praktisches
(6 Fragen) 1 Was ist die beste Reisezeit für Marrakesch?
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März-Mai und September-November: milde Temperaturen (22-28°C), klarer Himmel, wenig Wind. Sommer (Juni-August): 38-44°C, ideal für Atlas- und Wüstenausflüge. Winter (Dez-Feb): 15-20°C tagsüber, kühle Nächte, perfekt für Kultur.
2 Brauche ich ein Visum für Marokko?
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Nein für EU-, Schweizer-, kanadische, US-amerikanische, britische und australische Staatsbürger (Aufenthalt < 90 Tage). Gültiger Reisepass > 6 Monate erforderlich. Für andere Nationalitäten beim marokkanischen Konsulat im Heimatland informieren.
3 Wie kommt man in Marrakesch voran?
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Privater Flughafentransfer (auf Anfrage), Taxi (Taxameter Pflicht, ~15 MAD innerhalb der Stadtmauern), Careem (lokales Uber), Chauffeurservice (ab 300 MAD/Tag), Selbstfahrer (ab 250 MAD/Tag, Achtung: lokaler Fahrstil).
4 Ist das Leitungswasser trinkbar?
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Nein, wir empfehlen Flaschenwasser (in allen unseren Unterkünften kostenlos erhältlich). Für Tee und Kochen wird gefiltertes Wasser bereitgestellt.
5 Welche Sprache wird gesprochen?
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Arabisch (Amtssprache), Französisch (weit verbreitet), Englisch (in Touristenzonen). Unser Team ist dreisprachig FR/EN/AR.
6 Welche Währung sollte ich verwenden?
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Marokkanischer Dirham (MAD). Fester Kurs: 1 EUR ≈ 11 MAD, 1 USD ≈ 10 MAD. Wechsel am Flughafen, Banken, Hotels (Straßenwechsel vermeiden). Visa/Mastercard in 80% der Touristengeschäfte akzeptiert.
Keine Antwort gefunden?
Unser Team ist 24/7 auf WhatsApp verfügbar. Antwort in unter 1 Std., auf Französisch, Englisch oder Arabisch.